服务咨询可围绕产品使用、APP访问、活动规则和账户安全展开。请说明必要信息,但不要发送密码、完整验证码或其他与问题无关的敏感资料。
清晰的分类有助于快速找到对应说明。产品和APP问题通常需要设备信息,活动问题需要名称和时间,账户问题则需要异常类型和发生时间。
说明所在分类、页面名称和遇到的具体问题。
提供设备类型、系统版本和页面提示。
指出活动名称、时间和疑问条款。
先暂停异常操作,再查看安全指引。
先在帮助中心查找说明,再整理必要信息提交反馈。收到指引后应仔细核对,不通过非正式渠道进行账户相关操作。
记录页面名称、时间和提示内容。
优先查看已有帮助和常见问题。
不提交密码、完整验证码或无关个人资料。
我们重视用户在浏览、分类查找、APP访问和服务咨询过程中的实际感受。
咨询类型分得比较细,提交问题前就知道需要准备哪些信息。
规则问题可以直接说明活动名称和条款,不必从头描述整个页面。
页面提醒不要发送完整验证码,这一点对移动端咨询很重要。
任何咨询都不需要用户放弃密码和验证码保护。